A hospitalidade está profundamente enraizada em nossas vidas desde os primeiros dias em que aprendemos a arrumar a casa para receber visitas. É o cheirinho do bolo saindo do forno, o café fresco e a atenção aos detalhes que fazem com que as visitas se sintam verdadeiramente acolhidas e especiais.

Mas o que a hospitalidade tem a ver com o atendimento ao cliente e o aumento das vendas na empresa? A resposta é simples: tudo. A hospitalidade não se limita apenas aos estabelecimentos hoteleiros e gastronômicos; ela ocorre por todos os tipos de interações entre pessoas, especialmente aquelas que envolvem negócios.

Ao garantir que o conceito da hospitalidade esteja presente em todas as formas de relacionamento com o cliente, você está criando um poderoso diferencial competitivo para o seu negócio. E quem garante a prática consistente da hospitalidade são as pessoas que têm prazer em servir.

É comum ouvir a famosa frase: “Você é contratado pelas habilidades técnicas e demitido pelas habilidades comportamentais.” Isso ressalta a importância das pessoas entenderem seu papel na empresa e como suas atitudes podem fazer a diferença na experiência do cliente.

Profissionais excepcionais no atendimento ao cliente não apenas possuem habilidades técnicas, mas também são comunicativos, têm jogo de cintura e se antecipam às necessidades do cliente. São pessoas que não apenas cumprem tarefas, mas se esforçam para encantar e fidelizar o cliente em cada interação.

Mas como encontrar esses profissionais e integrá-los à sua equipe? O processo de recrutamento e seleção deve ser minucioso e focado não apenas nas habilidades técnicas, mas também nas características comportamentais que são essenciais para um atendimento excepcional.

Além disso, é fundamental empoderar a equipe por meio de capacitação, treinamento e acompanhamento constante. Motivar os colaboradores a desempenhar seu trabalho com excelência não só aumenta a satisfação no trabalho, mas também contribui para a construção de uma cultura organizacional focada na hospitalidade.

A hospitalidade não pode ser praticada de forma superficial ou ocasional. Ela exige comprometimento e uma cultura organizacional que valorize o cuidado com o cliente em todas as interações. E é esse comprometimento que leva ao sucesso empresarial a longo prazo.

Então, antes de pensar em estratégias para aumentar as vendas ou conquistar novos clientes, pare e reflita: sua empresa está realmente comprometida em proporcionar uma experiência excepcional ao cliente? Se não, está na hora de começar a investir na hospitalidade como diferencial competitivo.

Afinal, o relacionamento humano é a essência de qualquer negócio de sucesso.

Autoria de Adriana Mendes por WMB Marketing.

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Primeiramente, é preciso reconhecer que hoje, os consumidores escolhem suas marcas preferidas de acordo com a identificação que fazem com elas. Não basta ter um bom produto ou oferecer um bom serviço, é preciso gerar conexão!

Confira 5 pontos a se pensar para criar significado no seu processo de Marketing

Quais são os seus propósitos e valores? Mostre que sua empresa procura mais do que apenas o lucro. Comunique a sua vontade de fazer a diferença no mundo e na vida das pessoas.

Seja autêntico e verdadeiro! A autenticidade é a chave para se destacar no mercado. Pense no que sua marca faz de diferente e mostre isso para o mundo. Também, lembre-se sempre de cumprir com o que foi prometido e de manter a honestidade.

Sua narrativa inspira? Se conectar com o público-alvo não é tarefa fácil. Em uma sociedade cada vez mais crítica e exigente, se esforce para despertar emoções positivas nas pessoas.

Promova Experiências! Um atendimento empático e de excelência por si só consegue transformar a relação entre sua marca e quem a consome em uma verdadeira experiência.  Além disso, abuse da criatividade e inovação para agregar valor em seus processos, sejam internos ou externos.

A Inovação anda de mãos dadas com o Propósito. A razão da sua empresa existir é o seu cliente. Você só oferece algo, pois há alguém que está à procura disso. Sendo assim, alinhe seu propósito às necessidades dos seus consumidores, inovando de forma contínua!

Conclusão O marketing com significado é a oportunidade de realmente fazer a diferença. Além de se destacar em um ambiente cada vez mais competitivo, ao mostrar autenticidade e criar vínculos sinceros com seu público, você estará criando relacionamentos duradouros e com propósito!

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Para se ter uma ideia do ímpeto do setor por soluções inovadoras, nos últimos 20 anos, os investimentos em HRTechs, startups focadas em tecnologia para RH, somaram US$ 3,6 bilhões, no Brasil, de acordo com levantamento da Distrito. Entretanto, só a partir de 2019 estes investimentos realmente se solidificaram, passando de US$ 4 milhões em 2018, para US$ 1,5 bilhão no ano posterior, dando força para a consolidação do que foi conhecido como RH 4.0.

Este crescimento se intensificou ainda mais durante os últimos dois anos e a pandemia desempenhou um papel decisivo para uma virada de chave, com a necessidade de mudanças nas formas de trabalho e de contratação, ao mesmo tempo em que revelou a demanda por ampliar o cuidado, sobretudo, com a saúde mental e bem-estar dos colaboradores, o que, certamente, acelerou o surgimento do RH 5.0.

Principais desafios para a implementação do RH 5.0

Assim como os demais setores, a área de Recursos Humanos também enfrenta obstáculos relacionados à esfera da inovação. Mesmo que o volume de soluções disponíveis para o setor tenha crescido e o poder destas ferramentas seja cada vez maior, não há impacto nos negócios se não houver uma equipe adaptada a estes recursos e aderente aos objetivos da empresa.

Por outro lado, isto pode ser visto também inversamente. Por vezes, excelentes gestores são subaproveitados por empresas que não oferecem ferramentas que contribuam para que estes profissionais possam desempenhar a função de maneira assertiva e adequada aos negócios da companhia.

Desta forma, certamente, um dos principais desafios para o avanço deste modelo de RH é conseguir unir as competências humanas às qualidades tecnológicas, uma aliança que se torna, cada vez mais, uma tendência para o segmento.

Parte disto acontece pela opção de algumas empresas em manter um RH generalista, em que o mesmo profissional é responsável pelos Recursos Humanos e pelo Departamento Pessoal. Ou seja, é ele o encarregado por todas as ações desde o recrutamento, fechamento de folha salarial, cálculo de férias e feedback com colaboradores.

Atualmente, o mercado oferece soluções estratégicas desenvolvidas especialmente para facilitar a rotina destes gestores, com ferramentas que flexibilizam a configuração de diversos tipos de cálculos para pagamentos, que garantem uma organização completa dos benefícios pessoais de cada funcionário, mais agilidade, eficiência e flexibilidade na abertura de novas oportunidades de emprego dentro da companhia.

Além disso, estes modelos de solução fornecem, ainda, indicadores para decisões mais conscientes quanto à sucessão, promoção, bonificação e treinamento de colaboradores, bem como indicadores para gestão estratégica em tempo real, como custo da folha, banco de horas, benefícios, absenteísmo, rotatividade, acompanhamento de PDI, férias e evolução de colaboradores, por exemplo.

Assim, para que esta tendência, que já é realidade nas empresas, possa se potencializar, é preciso que as companhias aliem o que há de mais moderno em termos de tecnologia e soluções inovadoras, ao olhar humano, voltado, especialmente, para a diversidade, a cultura da empresa e o bem-estar dos colaboradores.

Com o RH 4.0, a tecnologia tornou-se protagonista no desenvolvimento do setor de Recursos Humanos. Agora, com o RH 5.0, é preciso alavancar a visão humanizada e colocá-la ao lado das ferramentas tecnológicas, para que possam trabalhar juntas para o desenvolvimento das organizações e das pessoas.

(Fonte: Gazeta do Povo)

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Quem afirma que as mulheres são descontroladas com dinheiro, certamente não conhece a realidade dos 34,4 milhões de lares que são chefiados por elas no Brasil — o número corresponde a quase metade das famílias brasileiras. O dado consta no levantamento da consultoria IDados, realizado com base nos números do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), em 2021.

Em um cenário de elevada inflação e estagnação econômica, a organização financeira é de extrema importância. Isso porque, as mulheres são as mais afetadas por ambos os processos. No caso da inflação, elas são altamente impactadas porque destinam a maior parte da sua renda para o consumo de produtos básicos, como alimentos – os quais sofreram um alto impacto da inflação. De acordo com o número medido pelo Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA), os alimentos e bebidas subiram 11,64%, em 2022.

Além disso, segundo o levantamento do Departamento Intersindical de Estatística e Estudos Socioeconômicos (DIEESE), a renda média do trabalho da família, no terceiro trimestre de 2022, nos domicílios monoparentais com chefia feminina, registraram os menores valores – o correspondente a R$ 2.833. Portanto, com uma renda menor, o desafio diário é administrar a renda, ganhando pouco.

Em relação à estagnação econômica, há um aumento nas taxas de desemprego e os dados demonstram que as mulheres são as mais afetadas nas demissões e nos recentes layoffs em empresas de tecnologia. Segundo o relatório do Layoffs Brasil, banco de dados que acompanha os desligamentos em massa nas companhias do país, 32 empresas do setor realizaram cortes em seus times em fevereiro deste ano, sendo 59% mulheres atingidas e 38% homens.

Protagonismo e autonomia

Nesse sentido, pensar em educação financeira para mulheres significa oferecer uma ferramenta de protagonismo e autonomia, pois é a partir deste conhecimento que essa parcela da sociedade pode aprender a gerir a sua renda e acessar o universo do empreendedorismo. E aqui entra uma questão muito importante: não é raro encontrar mulheres comerciantes e prestadoras de serviços. De acordo com o levantamento realizado pelo Sebrae, com dados do IBGE, 10,3 milhões de mulheres eram donas de negócios no país, no terceiro trimestre de 2022.

No entanto, quando o assunto é empreendedorismo e inovação, o debate é dominado majoritariamente por homens. Desta forma, a educação financeira tem um papel fundamental na instrumentalização das mulheres, para que elas acessem o mundo do empreendedorismo e fortaleçam seus próprios negócios, tornando-se empresárias de sucesso.

Por isso, é fundamental que elas tenham conhecimento sobre precificação de produtos, gestão financeira do negócio, principalmente, separando as contas domésticas dos gastos da empresa, além de estratégias que auxiliem a instituição na rentabilidade. Dessa forma, é possível ter bons resultados no universo do empreendedorismo.

Fonte: Terra

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Entrevistados em setembro de 2022 para a pesquisa “Dores dos Pequenos Negócios”, divulgada pela entidade em janeiro de 2023, os participantes apontaram o esforço para se reerguer e se reinventar após os impactos econômicos causados pela pandemia de Covid-19 como um desafio ainda presente no dia a dia das pequenas empresas.

Além da questão econômica, as dificuldades também envolvem questões de organização e estratégia do negócio. Ao lado desta adversidade, outras objeções como profissionalizar a gestão, contratar mão-de-obra e expandir a empresa também são citadas pelos empresários.

Para o gerente da Agência Corporate do grupo imobiliário Auxiliadora Predial, Ricardo Leite, as percepções das empresas gaúchas têm sido semelhantes em relação aos principais desafios, mas já é possível notar uma mudança de comportamento. “Quando olhamos para 2022, em comparação ao ano anterior, já identificamos uma movimentação bem mais positiva em relação à procura de imóveis comerciais para alugar em Porto Alegre. No comparativo, houve um aumento de 22% nos imóveis locados. Isso significa que tanto os empreendedores de primeira viagem, quanto os mais experientes que estão expandindo já conseguem respirar mais tranquilos após a instabilidade econômica que passamos, investindo sem medo em um novo espaço para os seus negócios”, analisa.

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